Erstattungsrichtlinie

1Rückerstattung im Überblick

Wenn Sie eine Bestellung widerrufen, eine Ware zurückgeben oder einen berechtigten Mangel reklamieren, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Kaufbetrag. Diese Richtlinie erklärt, wann, wie und in welcher Höhe die Erstattung erfolgt.

Voraussetzung für eine Erstattung ist eine wirksame Erklärung des Widerrufs oder der Rückgabe sowie der Erhalt der unbeschädigten Ware bei uns. Details zu diesen Voraussetzungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unserem Rückgaberecht.

2Bearbeitungsdauer und Ablauf

Nach Eingang Ihrer Rücksendung durchläuft die Erstattung folgende Schritte:

• Eingangsprüfung der retournierten Ware auf Vollständigkeit und Zustand.
• Abgleich mit Ihrer Bestellung und der ursprünglichen Zahlung.
• Veranlassung der Rückzahlung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
• Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Erstattung angewiesen wurde.

Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware veranlasst. Bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist, können je nach Zahlungsanbieter oder Bank weitere Werktage vergehen.

Bei Widerruf vor Erhalt der Ware

Haben Sie den Vertrag widerrufen, bevor Sie die Ware erhalten haben, beginnt die 14-Tage-Frist mit Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

3Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Eine Auszahlung auf abweichenden Wegen ist nur in begründeten Ausnahmefällen und nach Absprache möglich.

Sollte das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein (zum Beispiel bei einer abgelaufenen Karte oder einem geschlossenen Konto), nehmen wir vor der Erstattung Kontakt mit Ihnen auf, um einen alternativen Erstattungsweg zu vereinbaren.

4Höhe der Erstattung

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem ursprünglich gezahlten Betrag und dem Grund der Rückgabe.

Vollständige Erstattung

Bei einem fristgerechten Widerruf oder einer ordnungsgemäßen Rückgabe erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware erhalten Sie zusätzlich die Kosten für die Rücksendung erstattet.

Teilweise Erstattung

Ein Wertersatz kann anfallen, wenn die Ware Spuren einer Nutzung aufweist, die über die reine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen. In diesem Fall verrechnen wir den ermittelten Wertverlust mit dem Erstattungsbetrag und informieren Sie transparent über die Berechnung.

Nicht erstattet werden

• Zusätzliche Kosten, die durch eine von Ihnen gewählte abweichende Lieferart entstanden sind, soweit diese über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgehen.
• Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel.
• Wertverluste bei nicht zur Prüfung notwendigem Umgang mit der Ware.

5Defekte oder beschädigte Ware

Wenn die gelieferte Ware Mängel aufweist oder bei Anlieferung beschädigt ist, greifen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sie haben in diesem Fall Anspruch auf Nacherfüllung, also auf eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung. Sollte beides scheitern oder unzumutbar sein, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Preis mindern.

So gehen Sie vor

• Melden Sie den Mangel unverzüglich per E-Mail oder Telefon. Beschreiben Sie den Schaden möglichst genau und fügen Sie Fotos bei.
• Dokumentieren Sie offensichtliche Transportschäden bereits bei der Anlieferung mit dem Frachtführer.
• Lassen Sie die Ware bis zur weiteren Abstimmung unverändert. Eine eigenständige Reparatur erschwert die Bearbeitung und kann Gewährleistungsrechte beeinträchtigen.

Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die vollständigen Kosten für Rücksendung, Reparatur oder Austausch. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn eine Nacherfüllung nicht möglich oder nicht zumutbar ist.

6Nicht erstattungsfähige Leistungen

In bestimmten Fällen ist eine Erstattung gesetzlich oder vertraglich ausgeschlossen:

• Sonderanfertigungen und auf Ihre individuellen Wünsche zugeschnittene Geräte.
• Versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
• Bereits erbrachte und vollständig ausgeführte Dienstleistungen (zum Beispiel Vor-Ort-Service oder Einweisungen), sofern Sie der Erbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt haben.
• Verbrauchsmaterialien nach Anbruch der Verpackung.

Maßgeblich sind die gesetzlichen Ausnahmen nach § 312g Abs. 2 BGB sowie unsere Widerrufsbelehrung.

7Verspätete oder fehlende Erstattung

Sollte Ihre Erstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist auf Ihrem Konto eingegangen sein, prüfen Sie bitte zunächst die folgenden Punkte:

• Kontostand und Buchungseingänge erneut, gegebenenfalls auf nicht sofort sichtbare Bewegungen.
• Bei Kreditkarte: Kreditkartenabrechnung des aktuellen Abrechnungszeitraums.
• Kontakt zu Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter, da bei diesen Bearbeitungszeiten anfallen können.

Wenn Sie nach diesen Schritten keine Erstattung auffinden können, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir prüfen den Vorgang und stellen Ihnen auf Wunsch einen Auszahlungsnachweis zur Verfügung.